Klacht & garantie: we lossen het op
Hoe maak ik een klacht aan?
Hoe maak ik een klacht aan?
Als u een verkeerd artikel, een defect artikel of een artikel met transportschade heeft ontvangen, dient u uw klacht in via ons portaal.
Bij het aanmaken van je klacht kiest u een van de volgende redenen:
- Wrong product delivered
- Product is defect
- Product damaged
Het is belangrijk dat u duidelijke foto's van het probleem bijvoegt, zodat wij de klacht zo snel mogelijk kunnen beoordelen. Zodra de klacht is aangemaakt, hoeft u alleen maar te wachten totdat wij deze hebben beoordeeld en contact met u opnemen.
Welke foto's moet ik bijvoegen?
Welke foto's moet ik bijvoegen?
Wij raden aan duidelijke foto's van het defect of de schade bij te voegen, evenals een foto van het volledige product. Hoe duidelijker de documentatie, hoe sneller wij uw klacht kunnen behandelen.
Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb ingediend?
Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb ingediend?
Zodra u uw klacht via het portaal heeft ingediend, beoordelen wij de klacht en nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. U hoeft ons daarom niet meerdere keren te contacteren, tenzij wij om aanvullende informatie vragen.
Wat doe ik als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Wat doe ik als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, dient u een klacht in via het portaal en kiest u voor wrong product delivered. Vergeet geen foto's van het ontvangen artikel bij te voegen, zodat wij u verder kunnen helpen.
Wat doe ik als het product defect is?
Wat doe ik als het product defect is?
Als het product defect is, dient u een klacht in via het portaal en kiest u voor product is defect. Voeg bij voorkeur duidelijke foto's toe waarop het defect zichtbaar is, zodat wij het defecte product zo snel mogelijk kunnen behandelen.
Wat doe ik als het product beschadigd is?
Wat doe ik als het product beschadigd is?
Als het product beschadigd is bij levering, dient u een klacht in via het portaal en kiest u voor product damaged. Voeg foto's van de schade bij, zodat wij het beschadigde product kunnen beoordelen en de beste oplossing kunnen vinden.
Kan ik een compensatie ontvangen in plaats van het product te retourneren?
Kan ik een compensatie ontvangen in plaats van het product te retourneren?
Ja, in sommige gevallen kunnen wij een compensatie aanbieden als u het product wenst te behouden. Dit is afhankelijk van de specifieke situatie en wordt altijd individueel beoordeeld nadat wij uw klacht en de documentatie hebben ontvangen.
Biedt u garantie aan?
Biedt u garantie aan?
Als u een probleem ervaart met uw product, dient u een klacht in via het portaal zodat wij de zaak nader kunnen beoordelen. Wij behandelen alle meldingen individueel en zoeken naar de best mogelijke oplossing op basis van de concrete situatie.
